Negatywna opinia [ Edytowane ]

[#1]

Dzień dobry,

na naszej wizytówce Google Moja Firma pojawił się negatywny komentarz dot. przygotowania zmarłej do pogrzebu w dniu 05.04.2018. Po zobaczeniu komentarza skontaktowaliśmy się z córką zmarłej (która dopełniała u nas formalności związanych z pogrzebem wraz z zapłatą), która stwierdziła, że nie widzi zastrzeżeń co do naszej pracy. Co więcej, córka zmarłej ma na imię Zofia, a nie Barbara. Przypuszczamy, że jest to wpis firmy konkurencyjnej, bo ponad połowa komentarza dotyczy innej firmy z wymienieniem jej pełnej nazwy i dokładnego adresu. Czy jest możliwość zgłoszenia?

[#2]

Witaj Wacław,

Opinie usuwane są tylko gdy naruszają wytyczne. Najlepiej odpowiedzieć na opinię zgodnie z wytycznymi:

https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=pl

https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114

Jeśli narusza wytyczne to w tej odpowiedzi zwrócić na to uwagę i dopiero potem taką opinię zgłosić.

Skup się w odpowiedzi, że to reklama konkurencji i konflikt interesów.

Jeśli nie narusza - opinia pozostaje. Wtedy dobra, rozsądna rozsądna odpowiedź zwróci uwagę przeglądających opinię i tylko może lepiej wpłynąć na postrzeganie Twojego biznesu przez czytających opinie.

Pozdrawiam,

Jacek