Obecnie 265 forumowiczów jest online
Obecnie 265 forumowiczów jest online
Zauważyłeś, że ktoś dodaje nieprawdziwe informacje lub łamie regulamin? Zadaj swoje pytanie tutaj.
Poprowadź mnie
star_border
Odpowiedz

Negatywna Opinia

Nowicjusz ✭

Serdecznie Witam

Chodzi o negatywną 1 opinię mojej firmy,

Widnieje na google https://www.google.pl/webhp?sourceid=chrome-instant&rlz=1C1TSNO_enPL504PL504&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q...,

Jest ona nie prawdą ponieważ nie mamy nawet takiego klienta w systemie.

Domyślam się że jest to były wspólnik który oszukał mnóstwo ludzi i robi mi na złość.

Chciałbym aby to usunąć.

Jak możecie mi pomóc.

Pozdrawiam

Piotr Wójcik

 

 

Odpowiedź eksperta 1verified_user

Negatywna Opinia

Profesjonalista ✭ ✭

Możesz spróbować zgłosić opinie do Google klikając na flagę obok opinii. Możesz rownież odpisać że to nie prawda i zadbać o pozytywne opinie.

Pozdrawiam serdecznie,
Rafał Dziurowicz

Negatywna Opinia

Najlepszy Współtwórca

@stefan s

 

Google usuwa zgłoszone opinie (znaczek flagi) tylko gdy naruszają zasady dotyczące treści opinii opisane tutaj:

https://support.google.com/business/answer/2622994

 

Odpowiadając swoim klientom, nie zapomnij o kilku rzeczach (za: https://support.google.com/business/answer/6001256):

  1. Pamiętaj o uprzejmości i nie wdawaj się w osobiste dyskusje. To nie tylko zwykła wskazówka – to po prostu właściwe podejście właściciela firmy. Trudno jest przekonać do swoich racji niezadowolonego klienta, a nie chcesz przecież palić za sobą mostów. Odpowiedzi muszą być przydatne, zrozumiałe i uprzejme. Pamiętaj też, że powinny być zgodne z naszymizasadami dotyczącymi informacji o lokalnych firmach.
  2. Zachowaj zwięzłość. Użytkownicy oczekują przydatnych i szczerych odpowiedzi, ale łatwo ich zniechęcić zbyt dużą ilością tekstu.
  3. Podziękuj osobom piszącym opinie. Reaguj na opinie zadowolonych klientów, gdy możesz podzielić się nowymi albo interesującymi informacjami. Nie musisz każdemu publicznie dziękować, bo Twoje odpowiedzi docierają do wielu klientów, a nie tylko do jednego.
  4. Zachowuj się jak przyjaciel, a nie sprzedawca. Osoby piszące opinie są już klientami, więc nie trzeba ich dodatkowo zachęcać ani niczego im reklamować. Podziel się z nimi nowymi wiadomościami o firmie lub informacjami, których mogą jeszcze nie znać.

 

Pozdrawiam,

Jacek