AdWords to teraz Google Ads. Nowa nazwa oddaje pełny zakres usług reklamowych, jakie oferujemy m.in. w wyszukiwarce, sieci reklamowej i YouTube.. Więcej informacji

Obecnie 59 forumowiczów jest online
Obecnie 59 forumowiczów jest online
Dowiedz się, jak ustawiać cele i śledzenie e-commerce. Zobacz, jak zweryfikować trafność źródła ruchu.
Poprowadź mnie
star_border
Odpowiedz

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Student ✭

Prośba o pomoc.

 

Zauważyłam - że w GA zlicza mi część trx kilkukrotnie (od 2 - nawet do 16 razy!)

Włączony ulepszony e-commerce

 

Sytuacja nie jest uzależniona od źródła/medium - bo mamy przykłady na różne źródła i podwójne zliczanie.

Trx liczone są w różne dni w różnych ilościach = po dacie fizycznego zamówienia

Sprawdzałam konkretne zamówienia - mają w sobie np po 1 sztuce jednego towaru (więc nie jest to problem różnicy cel a trx)

Sklep obecnie stoi na PrestaShop - ale problem dotyczy kilku sklepów (rynki PL i zagraniczne). Na dwóch rynkach wprowadziliśmy nowe layouty - ale na starych też to ma miejsce.

Problem dotyczy około 2% transakcji

 

Przykład:

 

Trx miała miejsce fizycznie 22.06 - tego dnia została zliczona 1x

23.06 - 3 razy

24.06 - 3 razy

itd - aż do 30.06 - w sumie 16 razy

 

 Screenshot_51.png

 

Czy ktoś ma może pomysł czym to jest spowodowane?


Ania

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Wszechwiedzący ✭

Cześć Ania,

 

Miałem jakiś czas temu podobną systuację.

Okazało się, że były to zamówiania złożone przez obsługę klienta.

1 klik, 80 transakcji itp.

 

A tak poza tym co mówi Google Tag Assistant?

Może GA jest błędnie osadzone?

 

Oraz: co to jest trx?

Czy moja odpowiedź była pomocna? Jeśli tak, oznacz ją jako „najlepszą odpowiedź”

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Student ✭

HejEmotikon: Szczęśliwy U nas to są faktyczne zamówienia klientówEmotikon: Smutny

 

Google Tag Assistant na zielono. 

 

Trx = transakcja - liczona z modułu e-commerce

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

[ Edytowane ]
Wszechwiedzący ✭

Czyli rozómiem, że w GA jest 16, a presta pokazuje 1?

 

Czy może w preście jest 16 przedmiotów w jednym zamówieniu?

 

Nie obraź się, ale Trx brzmi bardzo dziwnie ;-)

Czy moja odpowiedź była pomocna? Jeśli tak, oznacz ją jako „najlepszą odpowiedź”

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Student ✭

Korpo-językEmotikon: Szczęśliwy 

 

W preście mam 1 transakcje - 1 sztuka zakupiona przez faktycznego klienta.

GA - pokazuje mi 16 (rozłożone w czasie)

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

[ Edytowane ]
Wszechwiedzący ✭

Zrób segment z tego użytkownika, który kliknął raz i nabił 16 transakcji.

 

Wejdź do Ekspolratora Użytkowników i nałóż ten segment.

Zobacz co kupiła ta osoba i poszukaj tych zamówień w sklepie.

 

Może to być po prostu kwestia atrybucji.

 

Mimo wszystko sprawa wydaje się być podoba do mojej.

Ktoś np. składa zamówienia dla różnych klientów.

Kliknął reklamę raz i dodał stronę do zakładek.

Od tego czasu robi zamówienia, a wszystko wpada pod ten jeden klik.

 

Czy moja odpowiedź była pomocna? Jeśli tak, oznacz ją jako „najlepszą odpowiedź”

Dot.: Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Student ✭

Zrobiłam segment, nałożyłam na eksploratora

 

ta trx 22.06 związana jest rzeczywiście z przeglądaniem strony i zakupem.

 

Potem mam tylko odsłony linka - które jest podziękowaniem za zakup z tym konkretnym numerem trx:

 

/module/paypal/submit?key=c6c2cf234ac14da31fdd093aed2d139c&id_module=258&id_cart=10586&id_order=5097

 

Czy to możliwe - że ktoś sobie skopiował ten link (czy dodał do paska) - i potem w niego wchodził (np chcąc sprawdzić swoje zamówienie  - w opisywanym przypadku 16 razy?Emotikon: Szczęśliwy

 

Screenshot_52.png

 

 

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

[ Edytowane ]
Wszechwiedzący ✭

Google Analytics nie zlicza transakcji po ponownym otworzeniu linku z podziękowaniem - ma na to blokadę (nie mylić ze celami). 

 

Na powyższym zrzucie widzę tylko dwie transakcje.

Na pewno zakres czasowy jest taki sam?

 

Ale już po tym co wrzuciłaś widać, że były to dwa rózne zakupy:

1) pierwszy na 647,88

2) drugi na 649,05

 

@Anna S Edycja:

Wydaje mi się, że jedank coś będzie nie tak ze śledzeniem transakcji u ciebie.

Zwróć uwagę, że ID dla obu widocznych na zrzucie jest takie samo.

Jestem prawie pewny, że tak nie powinno być.

Ale może jeszcze ktoś inny się wypowie w tej sprawie.

 

Czy moja odpowiedź była pomocna? Jeśli tak, oznacz ją jako „najlepszą odpowiedź”

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Student ✭

Zakupy były takie same, roznica wynika z kursu walut (sklep na Niemcy, ceny w euro).

 

Masz pomysł jak sprawdzić kwestie śledzenia transakcji?

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Wszechwiedzący ✭

To już sprawa raczej dla dewelopera.

Pewnie trzeba by puścić jakieś testowe transakcje i zobaczyć co zbiera GA.

 

Najlapiej udać z powyższym zrzutem ekranu do osoby, która odpowiada za budowę sklepu i zapytać czemu ID jest dwa razy takie samo dla różnych transakcji.

Czy moja odpowiedź była pomocna? Jeśli tak, oznacz ją jako „najlepszą odpowiedź”

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Magister ✭

Sprawdzałaś przesyłane dane za pomocą Google Tag Assistant? Może tutaj coś znajdziesz. 

 

https://www.youtube.com/watch?v=_7zoJR6uq2g

https://www.youtube.com/watch?v=G2LwlIaTVvs

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Student ✭

Dziękuję, sprawdzeEmotikon: Szczęśliwy

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

[ Edytowane ]
Nowicjusz ✭

Czy może ktoś ma jeszcze jakiś inny pomysł?

 

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Student ✭

 

ID trx w linkach jest to samo - bo to identyczny link.

 

czy to możliwe - że jednak Analytics mi zliczał wklejenie tych linków jako osobne transakcje?

Bo eksplorator użytkownika w kolejnych dniach (oprócz pierwszego) - wskazuje - że jedyną podstroną otwartą był właśnie link z podziękowaniem za trx. Pierwszego dnia była cała ścieżka zakupowa i przeglądanie oferty.

 

Sama wkleiłam ten link - ale GA mi nie zaliczył tego jako nową transakcję. Jak to sprawdzić?

Kilkukrotne zliczanie trx w GA - moduł e-commerce

Profesjonalista ✭ ✭

Czy w raporcie GA te transakcje mają takie samo ID? Generalnie GA nie powinno zliczyć kolejnych transakcji jeśli one mają takie samo ID. Więc może tutaj jest problem.

 

Spróbowałbym przeglądnąć sesje za pomocą np. Yandex, które powodują zdublowane transakcje. Następnie postarać się odtworzyć taki proces i sprawdzić za pomocą GA Debug jakie wartości są przesyłane do GA.

Kanał YT- Google Tag Manager: https://goo.gl/S2RM7X