Obecnie 257 forumowiczów jest online
Obecnie 257 forumowiczów jest online
Nowości i aktualizacje AdWords.
Poprowadź mnie
star_border
Odpowiedz

Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

[ Edytowane ]
Community Manager

Zmieniamy godziny wsparcia, aby być lepiej dostosowanym do Waszych potrzeb.

 

Zapraszamy do kontaktu z naszym centrum pomocy od godz. 08:00 do 17:00 (od poniedziałku do piątku).

 

qzDmWzVc1yd.png

 

Dostępne formy kontaktu znajdują się pod tym linkiem:

https://support.google.com/adwords#topic=3119071&contact=1

Odpowiedź eksperta 1verified_user

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Nowicjusz ✭ ✭
Witam,
jaki sens ma zmiana godzin pracy Waszego działu pomocy, skoro nie można uzyskać żadnej pomocy??
Również dobrze, pieniądze przeznaczone na pensje dla mało wyedukowanych konsultantów można by przekazać reklamodawcom. Co Pan sądzi?

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Najlepszy Współtwórca
My K trafiłeś w bardzo dobre miejsce. Napisz w czym tkwi problem, a my postaramy się Ci pomóc.

Na czym polegał problem na infolinii?
Dominik Myślak

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Nowicjusz ✭ ✭
Problem Działu Optymalizacji polega na tym, że:
- nie znają podstawowych wykluczeń dla remarketingu typu adsense mobile apps itd. (proponuję wysłać na ponowne szkolenie).
- nie mają pojęcia o optymalizacji kampanii Adwords,
- nie maja pojecia o optymalizacji Google Zakupy.

Pytanie, po co tworzyć taki dział?

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Najlepszy Współtwórca
Jeszcze raz zadam Ci pytanie w czym dokładnie tkwi problem? Zadzwoniłeś na infolinię by sprawdzić wiedzę konsultantów, czy miałeś jakiś konkretny problem?

Wykluczenia dla remarketingu można znaleźć w supporcie i w internecie
https://support.google.com/adwords/answer/2549058?hl=pl - Wykluczanie określonych odbiorców z grupy reklam
https://support.google.com/adwords/answer/2476691?hl=pl - 19 strategii skutecznego remarketingu
https://www.pl.advertisercommunity.com/t5/Artykuly/Praktyczne-zastosowanie-Remarketingu-cz-I/ba-p/11... - Praktyczne zastosowanie remarketingu - artykuł Pauliny
http://www.marcinwsol.pl/blog/remarketing-w-google-adwords-jak-go-wykorzystac/ - o remarketingu pisze Marcin
http://www.ittechnology.us/semcamp-6-remarketing-w-google-adwords-praktyczne-wykorzystanie/ - artykuł Mariusza Gąsiewskiego
itp. itd.


Optymalizacja kampanii AdWords robi się pod konkretne kampanie/założenia i cele biznesowe więc często jest ona indywidualna - co chcesz osiągnąć?
https://support.google.com/adwords/answer/6154846?hl=pl - Sprawdzone metody AdWords
https://support.google.com/adwords/answer/6229566?hl=pl - Optymalizacja pod kątem konwersji na różnych urządzeniach – sprawdzone metody Google

Optymalizacja Zakupów Google również zależy od celów i tego jak w ogóle dzielisz sobie tą kampanię, bądź te kampanie.
https://support.google.com/adwords/answer/3455573?hl=pl - Monitorowanie i optymalizacja kampanii produktowych


Często nie ma jednej dobrej odpowiedzi, dlatego opisz dokładnie co chcesz osiągnąć, a może uda Ci się coś doradzić.

Nie zadawaj pytań typu: "Mam dużego psa - jaka to rasa?".
Dominik Myślak

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Nowicjusz ✭ ✭
Panie Dominiku, napisze tak. Napisałem 2 posty i od razu jestem zniechęcany do pisania kolejnych.

Takie głupio mądre odpowiedzi są chyba poniżej poziomu tego forum.

Czy to forum jest obiektywne czy raczej subiektywne prowadzone przez współpracowników / pracowników Google? Raczej mam wrażenie, że to drugie. Po to jest support aby znał podstawy.

Dodatkowo szumnie nazwany dział optymalizacji. W internecie można znaleźć różne rzeczy zgadzam się, natomiast nie każdy ma zbyt dużo wolnego czasu na dłubanie w internecie skoro jest dział supportu.

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Najlepszy Współtwórca
Może prowadźmy tą dyskusję w jednym wątku - będzie prościej. Wyjaśniłem Ci już, że nie pracuje dla Google jak wiele osób, które na tym forum pomaga.

Słowo POMAGA jest tu kluczowe. Piszesz, że support powinien znać podstawy. Ale dlaczego Ty ich nie znasz i oceniasz support. Nikogo nie bronię i nie oceniam, bo nie mam jak wyrobić sobie zdania, bo nadal nie podałeś powodu telefonu do supportu, a tym bardziej nie sądzę, żeby Pani odpowiedziała tylko "yyy" - wielokrotnie tam dzwonię i wiem jakimi kompetencjami mogą pochwalić się osoby na supporcie.

Kolejna sprawa, na jaki numer dzwoniłeś? Jak stare jest Twoje konto AdWords - czyli czy ma miesiąc czy może 2 tygodnie.

Jaki problem potrzebował rozwiązania, że dzwoniłeś na support.

Piszesz na forum, które służy do rozwiązywania problemów, ale ja nie chciałbym, żeby problem do rozwiązania ograniczył się do podania Ci telefonu bądź linka do formularza do Google.

Chcę rozwiązać Twój problem związany z AdWords. To jak będzie? Opiszesz problem?

P. S. Nie widzę nic odstraszającego w moich postach. Zwróć uwagę, że cały czas staram się Ci pomóc.
Dominik Myślak

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Student ✭ ✭ ✭
Czy dostęp do kontaktu z supportem został zawieszony? Nie widzę opcji kontaktu a a jedynie "Nadal szukasz pomocy?".

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Community Manager

Trochę się zmieniło, najpierw staramy się podać artykuł który może Ci pomóc, a jeżeli to nie rozwiąże Twojego problemu to wtedy pod artykułem znajdziesz kontakt. Będziemy ulepszać tą funkcjonalność, nie martw się, opcja kontaktu nie zniknie Emotikon: Mrugający

 

4R2cxGAfxUm.png

Dot.: Zmiana godzin pracy Centrum Pomocy Klienta AdWords

Student ✭ ✭ ✭
Ok dzięki za info, własnie nie wchodziłem na te artykuły ponieważ zazwyczaj była od razu opcja kontaktu. Niestety mam szczęście do nietypowych problemów więc kontakt z supportem mam częsty Emotikon: Język